background
background

Внедрение CRM

CRM влияет на обработку обращений, контроль клиентов, аналитику, коммуникацию, повторные продажи, взаимодействие маркетинга и продаж, а также процессы работы с клиентами внутри бизнеса. Ошибки в настройке CRM, отсутствие порядка в процессах или неудобство работы сотрудников могут снижать продажи, увеличивать потери обращений и усложнять контроль работы с клиентами.

Внедрение CRM поможет:

  • улучшить контроль продаж и обращений

  • уменьшить потери клиентов и заявок

  • повысить скорость обработки обращений

  • упростить работу сотрудников

  • улучшить повторные продажи

Внедрим CRM для контроля продаж, обращений и работы с клиентами с учётом задач, процессов и особенностей бизнеса

crm
background
Когда бизнесу нужна CRM
обращения и клиенты теряются
CRM становится особенно важной, когда количество обращений, клиентов, сотрудников и процессов внутри бизнеса начинает расти, а контролировать продажи, коммуникацию и работу с клиентами становится сложнее. В таких ситуациях отсутствие CRM или неудобная работа с ней могут приводить к потере клиентов, хаосу в процессах и снижению продаж.

CRM особенно нужна, когда:
данные по клиентам хранятся в разных местах
arrow
arrow
менеджеры забывают о задачах и следующих действиях
отсутствует единая история общения, задач и сделок
arrow
arrow
сложно контролировать продажи и обращения
повторные продажи ведутся нерегулярно
arrow
arrow
маркетинг и продажи работают несогласованно
причины отказов и потерь остаются непонятными
arrow
arrow
клиентская база используется слабо
сотрудники перегружены ручной работой
arrow
arrow
руководителю сложно оценить загрузку сотрудников
работа с клиентами зависит от отдельных сотрудников
arrow
arrow
background
Почему CRM часто не приносит результат
CRM внедряется без ясных целей
Во многих случаях CRM внедряется без понимания, какие задачи она должна решать внутри бизнеса. В результате CRM может использоваться неэффективно и слабо помогать продажам, маркетингу, контролю обращений и работе с клиентами.
Во многих компаниях CRM внедряется, но со временем используется только частично или перестаёт помогать продажам и работе с клиентами. Причиной часто становятся ошибки в организации процессов, настройке CRM, работе сотрудников или подходе к внедрению системы внутри бизнеса.
Нет понятных правил работы в CRM
Если сотрудники по-разному ведут клиентов, задачи, статусы и обращения, CRM постепенно перестаёт отражать реальную ситуацию по продажам и работе с клиентами.
CRM не связана с продажами и маркетингом
Во многих компаниях CRM используется отдельно от рекламы, аналитики, обработки обращений и маркетинга. Это усложняет понимание качества обращений, причин отказов и эффективности продаж.
CRM усложняет работу сотрудников
Слишком сложная структура CRM, большое количество полей, лишние действия и неудобные процессы могут замедлять работу с клиентами и вызывать сопротивление сотрудников.
CRM не соответствует процессам бизнеса
Если CRM внедряется без учёта особенностей работы компании, сотрудникам приходится подстраивать свои действия под систему. В результате CRM начинает усложнять работу и хуже поддерживать процессы продаж и взаимодействия с клиентами.
Сотрудники используют CRM формально
Если CRM воспринимается как дополнительная обязанность или инструмент контроля, сотрудники могут заполнять её частично, работать вне системы или вносить данные только формально.
Сотрудники работают вне CRM
Часть коммуникации, задач и информации о клиентах может оставаться в мессенджерах, таблицах, блокнотах или личных сообщениях сотрудников. Это усложняет понимание качества обращений, причин отказов и эффективности продаж.
Причины отказов и потерь не фиксируются
Если компания не фиксирует причины отказов, потерь клиентов и проблемных этапов продаж, становится сложнее понимать, что именно мешает продажам и где бизнес теряет обращения.
Данные CRM не используются для решений
Даже при наличии информации в CRM бизнес может почти не использовать её для улучшения продаж, маркетинга, работы с клиентами и уменьшения потерь.
Отсутствует порядок в воронках и статусах
check
Если этапы продаж, статусы клиентов и порядок работы внутри CRM построены хаотично, сотрудникам становится сложнее контролировать клиентов, обращения и задачи.
background
1
Как CRM помогает продажам и маркетингу
Контроль продаж и обращений
CRM помогает видеть обращения, этапы продаж, задачи, статусы клиентов и дальнейшие действия в одной системе.
CRM помогает собрать обращения, клиентов, задачи, коммуникацию и продажи в одной системе. Это упрощает контроль работы с клиентами, снижает потери заявок и помогает улучшать продажи, обработку обращений и работу с клиентской базой.
2
like
Снижение потерь клиентов и заявок
CRM помогает фиксировать обращения, задачи, коммуникацию и следующие шаги по клиентам, чтобы меньше заявок терялось без обработки.
4
Фиксация причин отказов и потерь
CRM помогает собирать причины отказов, потерь клиентов и слабых этапов продаж, чтобы бизнес понимал, где возникают проблемы.
3
Более быстрая обработка обращений
CRM помогает распределять заявки, ставить задачи, контролировать сроки и быстрее реагировать на обращения клиентов.
6
Развитие повторных продаж
CRM помогает работать с клиентской базой, повторными обращениями, напоминаниями, дополнительными предложениями и дальнейшим сопровождением клиентов.
5
Единая история работы с клиентом
CRM сохраняет обращения, звонки, переписку, задачи, статусы и предыдущие действия, чтобы работа с клиентом не зависела только от памяти сотрудников.
8
Снижение зависимости от отдельных сотрудников
CRM сохраняет данные, историю общения, задачи и статусы клиентов внутри компании, поэтому работа с клиентами меньше зависит от конкретного менеджера.
7
Улучшение взаимодействия маркетинга и продаж
CRM помогает видеть источники обращений, качество клиентов, движение заявок и результат продаж, чтобы маркетинг и продажи лучше понимали общую ситуацию по клиентам и продажам.
10
Масштабирование продаж
CRM помогает выстраивать более понятные процессы работы с обращениями и клиентами, что упрощает рост количества продаж и сотрудников без сильного увеличения хаоса внутри бизнеса.
9
Автоматизация и упрощение процессов работы
CRM помогает автоматизировать часть процессов работы с обращениями, клиентами и задачами, что уменьшает количество ручных действий и упрощает ежедневную работу сотрудников.
background
background
Что может входить во внедрение CRM
Состав CRM зависит от особенностей бизнеса, процессов продаж, количества обращений, маркетинга, задач сотрудников и способов работы с клиентами. Поэтому структура CRM, автоматизация и интеграции определяются с учётом задач продаж, обработки обращений и взаимодействия с клиентами внутри бизнеса.
arrow
arrow
arrow
arrow
arrow
arrow
arrow
arrow
arrow
arrow
Этапы клиентского пути и продаж
Настройка этапов взаимодействия с клиентом от первого обращения до продажи, повторного контакта или отказа.
Карточки клиентов, обращений и сделок
Настройка структуры хранения информации по клиентам, обращениям, сделкам, задачам, коммуникации и истории взаимодействия.
Автоматизация процессов продаж и обращений
Автоматизация распределения заявок, постановки задач, уведомлений, повторяющихся действий и части процессов работы с клиентами.
Контроль задач и следующих действий
Настройка задач, сроков выполнения, напоминаний и контроля дальнейшей работы по обращениям и клиентам.
Работа со звонками и сообщениями
Подключение телефонии, мессенджеров и других каналов коммуникации для фиксации обращений и истории общения с клиентами.
Автоматическая передача обращений в CRM
Подключение сайта, форм заявок и других источников обращений для автоматической передачи клиентов в CRM.
Контроль качества обращений
Настройка фиксации качества обращений, проблемных этапов и других данных по клиентам и продажам.
Связь источников обращений с продажами
Настройка передачи данных по рекламным источникам, обращениям, клиентам и продажам внутри CRM.
Аналитика продаж и маркетинга
Настройка отчётов, аналитики, источников обращений, причин отказов и других данных по продажам, клиентам и маркетингу.
Фиксация причин отказов и потерь
Настройка фиксации причин отказов, потерь клиентов и проблемных этапов продаж внутри CRM.
arrow
arrow
Обучение сотрудников работе с CRM
Объяснение структуры CRM, процессов продаж, обработки обращений и порядка работы сотрудников внутри системы.
Работа с клиентской базой и повторными продажами
Настройка сегментации клиентов, повторных обращений, напоминаний и дальнейшей работы с клиентской базой.
background
Особенности внедрения CRM
в «Море Клиентов»
smile
CRM рассматривается как часть продаж и маркетинга

CRM должна помогать продажам, обработке обращений, маркетингу, аналитике, повторным продажам и взаимодействию с клиентами. При внедрении CRM учитывается работа сотрудников внутри системы, процессы привлечения клиентов, качество обращений и дальнейшая работа с клиентской базой.
CRM внедряется с учётом особенностей бизнеса

CRM не внедряется по универсальному шаблону. Перед настройкой системы подробно изучаются процессы продаж, маркетинга, обработки обращений, взаимодействия сотрудников, клиентского пути и особенности работы компании. Это помогает выстраивать CRM с учётом задач и процессов конкретного бизнеса.
Внедрение CRM для продаж и маркетинга в «Море Клиентов» рассматривается как часть более широкой работы с продажами, маркетингом, обработкой обращений, клиентским опытом и процессами внутри бизнеса. CRM должна помогать улучшать продажи, маркетинг, обработку обращений, аналитику и работу с клиентами внутри бизнеса.
CRM выстраивается с акцентом на контроль и аналитику

CRM должна помогать руководителю понимать ситуацию по продажам, обращениям, причинам отказов, качеству клиентов, работе сотрудников и процессам внутри бизнеса. Внимание уделяется аналитике, структуре данных и качеству фиксации информации внутри CRM.
CRM проектируется вместе с правилами работы сотрудников

Даже хорошо настроенная CRM может использоваться слабо, если внутри компании отсутствует единый порядок работы с обращениями, задачами, статусами и клиентами. Внимание уделяется не только технической настройке CRM, но и процессам работы сотрудников внутри системы.
Особое внимание уделяется причинам потерь и ограничениям

CRM должна помогать фиксировать причины отказов, потерь клиентов, слабых этапов продаж и ограничений в обработке обращений. Это помогает понимать, какие процессы мешают продажам, где возникают потери клиентов и какие изменения необходимы внутри бизнеса.
CRM внедряется с учётом удобства сотрудников

Если CRM усложняет работу сотрудников, система начинает использоваться формально или частично. Структура CRM, автоматизация и процессы работы проектируются так, чтобы CRM помогала сотрудникам в ежедневной работе с обращениями, задачами и клиентами.
Структура CRM формируется с учётом развития бизнеса

Продажи, маркетинг, структура компании, процессы работы и способы взаимодействия с клиентами со временем меняются. CRM должна поддерживать дальнейшее развитие бизнеса, изменения процессов и рост количества клиентов, сотрудников и обращений.
background
Интеграции и CRM-системы
CRM-системы
В зависимости от задач бизнеса могут использоваться разные CRM-системы, включая Bitrix24, AmoCRM и другие CRM-системы.
CRM для продаж и маркетинга обычно работает вместе с другими сервисами и источниками данных, которые участвуют в обработке обращений, коммуникации с клиентами, аналитике, рекламе и продажах. Состав интеграций зависит от процессов бизнеса, количества обращений, структуры продаж и задач компании.
Телефония
Интеграция телефонии помогает фиксировать звонки, записывать историю общения, распределять обращения и контролировать работу с клиентами.
Сервисы аналитики
CRM может интегрироваться с системами аналитики для анализа обращений, источников клиентов, продаж, причин отказов и других данных бизнеса.
Email и уведомления
CRM может использоваться для уведомлений, email-коммуникации, повторных касаний и взаимодействия с клиентской базой.
Сайт и формы заявок
CRM может подключаться к сайту, квизам, формам заявок и другим источникам обращений для автоматической передачи клиентов и заявок в систему.
Мессенджеры
CRM может объединять обращения из WhatsApp, Telegram и других мессенджеров внутри одной системы для более удобной работы с клиентами.
Другие сервисы бизнеса
При необходимости CRM может подключаться к таблицам, сервисам документооборота, складским системам, платформам для коммуникации и другим инструментам, которые используются внутри бизнеса.
Рекламные системы
CRM может связываться с рекламными системами для передачи данных по обращениям, клиентам, продажам и эффективности рекламы.
Как проходит внедрение CRM
Определение задач CRM и целей внедрения
Глубокое изучение продаж, маркетинга и работы с клиентами
Аудит текущей CRM и действующих процессов
Формирование структуры CRM и процессов работы
Подготовка данных и настройка CRM
1
2
3
4
5
На первом этапе определяется, какие задачи CRM должна решать внутри бизнеса. Изучаются проблемы продаж, обработки обращений, маркетинга, повторных продаж, контроля сотрудников, аналитики, причин потерь клиентов и взаимодействия между отделами. Также определяется, какие процессы должны быть организованы внутри CRM, какие данные необходимо фиксировать, какие отчёты потребуются руководителю и какие результаты бизнес хочет получить после внедрения системы.
Внедрение CRM для продаж и маркетинга требует глубокого изучения бизнеса, процессов продаж, маркетинга, обработки обращений, работы сотрудников, клиентского пути и причин потерь клиентов. CRM должна помогать продажам, обработке обращений, аналитике, повторным продажам и взаимодействию маркетинга с продажами, поэтому внедрение такой системы требует детальной подготовки, глубокого погружения в процессы бизнеса и большого количества организационной и технической работы.
Изучаются процессы продаж, обработка обращений, маркетинг, источники клиентов, коммуникация сотрудников, повторные продажи, причины отказов, движение клиентов по этапам продаж и особенности взаимодействия с клиентами внутри бизнеса. На этом этапе важно понять, как компания работает сейчас, где возникают потери, какие ограничения мешают продажам и маркетингу, как сотрудники работают с обращениями и какие процессы требуют изменений перед внедрением CRM.
Если CRM уже используется, проводится подробный анализ структуры CRM, этапов продаж, статусов, задач, автоматизации, аналитики, качества данных и работы сотрудников внутри системы. Проверяется, насколько CRM помогает продажам и маркетингу в текущем виде, какие ограничения мешают её эффективному использованию, какие данные теряются, насколько корректно сотрудники ведут клиентов и какие процессы внутри CRM требуют переработки.
Формируется структура CRM с учётом процессов продаж, клиентского пути, обработки обращений, маркетинга, аналитики, повторных продаж, задач сотрудников и особенностей бизнеса. Определяются этапы продаж, статусы клиентов, карточки сделок, структура задач, причины отказов, правила фиксации данных, порядок обработки обращений, взаимодействие сотрудников и дальнейшая работа с клиентами внутри CRM.
Проверяется качество текущей клиентской базы, обращений, задач, статусов и других данных. При необходимости данные очищаются, дополняются и подготавливаются для переноса в CRM. После этого настраиваются воронки продаж, карточки клиентов и сделок, задачи, поля, права доступа, роли сотрудников, этапы продаж и другие элементы системы с учётом процессов продаж и маркетинга внутри бизнеса.
like
like
Настройка автоматизации и интеграций
6
Настраивается автоматизация распределения обращений, постановки задач, уведомлений, повторных действий и других процессов работы с клиентами. Также подключаются сайт, формы заявок, телефония, мессенджеры, аналитика, рекламные системы и другие сервисы, которые участвуют в обработке обращений, маркетинге и продажах.
Настройка аналитики продаж и маркетинга
7
Настраиваются отчёты, аналитика, фиксация источников обращений, причин отказов, качества клиентов, этапов продаж и других данных, необходимых для контроля продаж, маркетинга и дальнейшего принятия решений внутри бизнеса.
Тестирование CRM и рабочих процессов
8
Проверяется работа этапов продаж, автоматизации, задач, уведомлений, аналитики, передачи обращений, интеграций и других процессов внутри CRM. Также оценивается удобство работы сотрудников, корректность обработки обращений, движение клиентов по этапам продаж и соответствие CRM задачам бизнеса.
Обучение сотрудников и запуск CRM
9
Сотрудникам подробно объясняется порядок работы с CRM, правила обработки обращений, фиксации данных, ведения клиентов, задач, статусов, взаимодействия внутри процессов продаж и маркетинга. После этого CRM запускается в полноценную работу.
Контроль использования и развитие CRM
10
После запуска CRM проверяется, насколько сотрудники соблюдают порядок работы внутри системы, корректно ли фиксируются данные, как работают процессы продаж и возникают ли ограничения в ежедневной работе. При необходимости дорабатываются автоматизация, аналитика, этапы продаж, процессы обработки обращений и другие элементы CRM с учётом изменений внутри бизнеса и накопленного опыта использования системы.
Частые вопросы
background
background

Записаться на консультацию

Оставьте заявку
Заполните, пожалуйста, форму, чтобы записаться на консультацию или задать вопрос.

После получения заявки наш специалист свяжется с вами, уточнит детали обращения и ответит на ваши вопросы.

Консультация позволяет обсудить вашу ситуацию и понять возможные варианты дальнейшего сотрудничества.
Если в результате общения будет понятно, что мы можем быть полезны, следующим шагом станет продолжение диалога и направление анкеты для более детального знакомства с вашими целями и задачами.

Все предоставленные данные используются только для связи и остаются конфиденциальными.

Наши кейсы

#РАЗРАБОТКА САЙТОВ
#ПРОДВИЖЕНИЕ
#SEO
#ПРОДВИЖЕНИЕ
#КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА
#КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА

Наша команда

Дмитрий
Руководитель агентства
Виктор
Маркетинговый стратег
Павел
Маркетинговый консультант
Марк
Performance-стратег
people
people
people
Яна
people
people
Анна
people
Тимур
people
Светлана
people
Александр
Бизнес-аналитик
Алена
Креативный стратег
Методолог продаж
Дмитрий
people
Никита
Контент-стратег
people
people
Рита
people
people
Анна
people
Александра
people
Виктор
SMM специалист
Валерий
PHP разработчик
Константин
SERM специалист
Алёна
Никита
people
people
Веб-разработчик
people
Никита
people
people
Александр
people
Алексей
Дизайнер
people
Алексей
CRM специалист
people
people
Дизайнер
Валерий
people
Алексей
Специалист по контекстной рекламе
Марк
people
Видео-продюсер
Светлана
Таргетолог
people
people
Виктор
people
Константин
people
Виктор
people
Рита
Аккаунт-менеджер
Виктор
Супервайзер колл-центра
Павел
Специалист по продажам
Александра
Специалист по контекстной рекламе
people
people
people
people
Анна
Руководитель агентства
Яна
Маркетинговый стратег
Светлана
Маркетинговый консультант
Тимур
Performance-стратег
people
people
Дмитрий
Бизнес-аналитик
Анна
Креативный стратег
Рита
Методолог продаж
Александра
Контент-стратег
people
people
people
people
Никита
SMM специалист
Алексей
CRM специалист
Алёна
SERM специалист
Александр
Веб-разработчик
people
people
people
people
Константин
Дизайнер
Валерий
Специалист по контекстной рекламе
Виктор
Видео-продюсер
Марк
Таргетолог
people
people
people
people
Виктор
Аккаунт-менеджер
Павел
Супервайзер колл-центра
people
people
people
people
background

С чем еще мы можем помочь

ПРОДВИГАЕМ БИЗНЕС
ПРОВОДИМ АНАЛИЗЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ
УПРАВЛЯЕМ РЕПУТАЦИЕЙ И КОНТЕНТОМ
СОЗДАЁМ ВИЗУАЛ ДЛЯ БИЗНЕСА
СОЗДАЁМ И РАЗВИВАЕМ БРЕНД
АВТОМАТИЗИРУЕМ БИЗНЕС
Ведение соцсетей и PR ▼
СИСТЕМНО РАЗВИВАЕМ БИЗНЕС
РАЗРАБАТЫВАЕМ СТРАТЕГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА
ВНЕДРЯЕМ ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ
Комплексное продвижение ▼
Оставить заявку
Made on
Tilda