Аутсорсинг колл-центра предоставляет компаниям возможность оптимизировать свою службу поддержки, обеспечивая высококачественное обслуживание клиентов без необходимости поддерживать собственную инфраструктуру и штат сотрудников. Это решение позволяет сосредоточиться на ключевых аспектах бизнеса, обеспечивая при этом эффективное взаимодействие с клиентами 24/7. Основные преимущества включают снижение операционных затрат, доступ к передовым технологиям и методикам обслуживания, а также гибкость в управлении ресурсами и масштабировании операций в соответствии с потребностями бизнеса.

Главная

Услуги

Компания

Контакты

+7 775 007-85-36

Записаться на консультацию

Аутсорсинг колл-центра

Для чего это нужно

Снижение операционных расходов

Обеспечение круглосуточного обслуживания

Доступ к высокой экспертизе

Улучшение качества обслуживания

Гибкость и масштабируемость

Передача функций колл-центра на аутсорсинг позволяет избежать значительных затрат на создание и поддержку собственной инфраструктуры.

Компании могут предоставлять поддержку своим клиентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без необходимости нанимать дополнительный штат для ночных и выходных смен.

Специализированные компании, предоставляющие услуги аутсорсинга колл-центров, обладают глубокими знаниями и опытом в области обслуживания клиентов.

Профессиональные операторы колл-центров проходят специализированное обучение, что способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Компании могут быстро адаптироваться к изменениям объема запросов от клиентов, расширяя или сокращая объем предоставляемых услуг.

Фокусировка на основном бизнесе

Минимизация рисков

Получение ценных аналитических данных

Делегирование обслуживания клиентов позволяет управленческому и операционному персоналу сосредоточиться на стратегическом развитии и ключевых процессах.

Аутсорсинг снижает риски, связанные с управлением персоналом, технологическими изменениями и требованиями законодательства.

Компании, предоставляющие услуги колл-центра, могут предложить детальный анализ взаимодействия с клиентами для дальнейшего улучшения сервиса и продуктов.

1

Кому это подходит

Стартапам и малому бизнесу

Которым требуется экономичное решение для обслуживания клиентов на высоком уровне.

5

Компаниям

Расширяющим географию деятельности, ищущим решения для обслуживания клиентов на разных языках и в разных часовых поясах.

6

Бизнесам

С высоким объемом входящих запросов, для которых важно обеспечить быстрое и качественное обслуживание каждого обращения.

2

Средним и крупным предприятиям

Стремящихся оптимизировать затраты и улучшить качество обслуживания без расширения штата.

3

Компаниям

Работающим в сфере электронной коммерции, для которых качественная поддержка клиентов является ключевым фактором успеха.

7

Организациям

Стремящимся повысить удовлетворенность клиентов путем профессионального и персонализированного подхода.

4

Организациям

Нуждающимся в гибкости масштабирования обслуживания клиентов.

8

Предприятиям

Желающим получать регулярную обратную связь от клиентов для улучшения продуктов и услуг.

Этапы работ

Оценка потребностей и целей

Поиск и выбор поставщика услуг

Переговоры и заключение договора

Интеграция систем и передача данных

Обучение и подготовка персонала

1

2

3

4

5

Определение объема и специфики услуг, которые должен предоставлять колл-центр.

Изучение рынка и выбор аутсорсингового партнера с соответствующим опытом и репутацией.

Обсуждение условий сотрудничества, стоимости услуг, KPI и других ключевых моментов договора.

Настройка программного обеспечения и систем для обеспечения бесперебойной передачи данных и интеграции с внутренними процессами клиента.

Проведение тренингов для сотрудников колл-центра по продуктам, услугам и корпоративным стандартам обслуживания.

Пилотный запуск

Полноценный запуск операций

6

7

Тестирование процессов и систем на ограниченном объеме задач для выявления и устранения возможных проблем.

Начало работы колл-центра в полном объеме с постоянным мониторингом качества обслуживания.

Регулярный анализ и оптимизация

8

Постоянный сбор и анализ данных о работе колл-центра для оптимизации процессов и повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Преимущества нашей работы

Персонализированный подход

Мы разрабатываем индивидуальные решения для каждого клиента, учитывая особенности его бизнеса и потребности.

Использование современных технологий

Наш колл-центр оснащен передовыми системами для эффективного управления обращениями и мониторинга качества обслуживания.

Гибкость и масштабируемость

Мы предлагаем услуги, способные адаптироваться под любые изменения в объеме работы и требованиях клиентов.

Прозрачность и контроль

Клиенты имеют доступ к подробной статистике и отчетам о работе колл-центра, что обеспечивает полный контроль над качеством обслуживания.

Высокая квалификация персонала

Наши сотрудники проходят строгий отбор и регулярное обучение для обеспечения высокого уровня обслуживания.

Оптимизация затрат

Наши услуги позволяют клиентам значительно сократить расходы по сравнению с содержанием собственного колл-центра.

Улучшение удовлетворенности клиентов

Благодаря профессиональному и качественному обслуживанию повышается уровень лояльности клиентов.

Долгосрочное партнерство

Мы заинтересованы в налаживании долгосрочных отношений с каждым клиентом, что гарантирует постоянное повышение качества услуг.

Частые вопросы

Больше вопросов

Мы сможем помочь вам, если:

Вы хотите оптимизировать расходы на продвижение, не ухудшая при этом эффективность

Вы расширяете свой бизнес и вам необходимо море новых клиентов

Вам нужен профессиональный маркетинг с обоснованными эффективными решениями

Вам необходим компетентный отдел маркетинга, отдел продаж и/или колл-центр на аутсорсе

У вас кризис в компании и нужны срочные антикризисные маркетинговые решения

Вы много раз пытались продвинуть ваш бизнес сами или с помощью других агентств, но вас не устраивают полученные результаты

Вы устали платить за маркетинг и не получать ощутимой отдачи от вложений

Вас не устраивает продвижение, которое ограничивается набором рекламных инструментов, и вы ищите более эффективные решения

Записаться на консультацию

Почему мы?

Отсутствие рисков

При выборе оплаты за результат, вы исключаете финансовые риски. Оплата наших услуг будет произведена только при достижении ваших целей.

Запредельная эффективность

Наша запредельная эффективность основана на огромных знаниях, высочайшей компетентности и прямой заинтересованности в выполнении поставленных перед нами задач.

Системность и планирование

Мы строим системные решения, основанные на детальном планировании. Это обеспечивает четкий путь к успеху, при минимуме ошибок и максимуме эффективности.

Безопасность и конфиденциальность

Вся информация надежно защищена, хранится на отдельных носителях и закриптована. Ни один конкурент, не сможет нарушить конфиденциальность ваших данных.

Абсолютная заинтересованность в результате

Мы абсолютно заинтересованы в том, чтобы ваши цели были достигнуты, поскольку полученный результат напрямую влияет на наши интересы.

Гарантии

Гарантируем конкретные результаты в конкретные сроки. Все обязательства фиксируются в договоре, обеспечивая вам надежность и уверенность в успешном сотрудничестве.

Глубокий предварительный анализ

Перед началом работы мы проводим тщательное изучение ваших целей, бизнеса и рынка. Это позволяет создать стратегию, максимально соответствующую вашим потребностям и обеспечивающую необходимые результаты.

Мощная аналитика

Мы достигаем необходимых целей, опираясь на мощную аналитику. Глубокий анализ данных обеспечивает выбор лучших решений для достижения необходимых результатов.

Как мы достигаем результатов?

Анализ целей, бизнеса и рынка

Разработка стратегии

Планирование

Внедрение решений

Анализ результатов

Оптимизация

Проводим анализ полученных результатов, чтобы понять, как добиться лучшей эффективности

После проведенного анализа, вносим необходимые корректировки для оптимизации решений

Реализовываем решения согласно плану, при постоянном мониторинге и контроле полученных результатов

Полностью погружаемся в ваш бизнес, чтобы понять все его нюансы

Разрабатываем стратегию, чтобы достигнуть целей самым оптимальным образом

Обязательно разрабатываем план, чтобы минимизировать ошибки и увеличить эффективность

Гарантии

Наше маркетинговое агентство предоставляет комплексные услуги, направленные на успешное достижение ваших бизнес-целей.

Мы не ограничиваемся только рекламными каналами – для нас источники рекламы представляют лишь малую часть эффективных инструментов, используемых в рамках всесторонней стратегии.

Мы проведем тщательный анализ вашей компании и рынка, чтобы предложить оптимальные стратегические и тактические решения для различных задач по развитию бизнеса, в том числе: увеличение прибыли, создание и улучшение продукта, расширение бизнеса, развитие бренда, анализ конкурентов, разработка маркетинговых стратегий и более пятидесяти других маркетинговых задач.
Только такой, исчерпывающий и системный подход обеспечит гарантированное достижение ваших целей.

Записаться на консультацию

Кейсы

Ремонт элитной недвижимости

#РАЗРАБОТКА САЙТОВ

Увеличение продаж
интернет магазина

Клиенты за проценты

Целевые лиды

#ПРОДВИЖЕНИЕ

#SEO

#ПРОДВИЖЕНИЕ

Смотреть все кейсы

#КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА

Наша команда

Дмитрий

Руководитель агентства

Виктор

Маркетолог

Павел

Интернет маркетолог

Марк

Специалист по продажам

Александр

Специалист по контекстной рекламе

Алена

SEO специалист

Тимур

Таргетолог

Никита

Разработчик на Tildа

Виктор

Laravel разработчик

Валерий

PHP разработчик

Константин

Frontend разработчик

Анна

Дизайнер

Яна

SMM специалист

Алексей

CRM специалист

Анна

Аналитик

Светлана

Веб аналитик

Рита

SERM специалист

Виктор

Маркетолог

Марк

Специалист по продажам

Александра

Специалист по контекстной рекламе

Дмитрий

Руководитель агентства

Виктор

Маркетолог

Павел

Интернет маркетолог

Марк

Специалист по продажам

Александр

Специалист по контекстной рекламе

Алена

SEO специалист

Тимур

Таргетолог

Никита

Разработчик на Tildа

Виктор

Laravel разработчик

Валерий

PHP разработчик

Константин

Frontend разработчик

Анна

Дизайнер

Яна

SMM специалист

Алексей

CRM специалист

Анна

Аналитик

Светлана

Веб аналитик

Рита

SERM специалист

Виктор

Маркетолог

Марк

Специалист по продажам

Александр

Специалист по контекстной рекламе

Наши клиенты

Отзывы

Мы очень любим маркетинг. Для нас маркетинг - это не только работа, а прежде всего - любимое занятие. Такое отношение существенно влияет на качество нашей работы, что подтверждается большим количеством благодарностей наших постоянных клиентов

"Сотрудничество с вашим агентством по аутсорсингу маркетинга принесло нашей компании заметный успех. Ваши эксперты разработали эффективные стратегии, а реализация плана привела к росту продаж. Благодарим за профессионализм и внимание к деталям."

Голубев Иван Петрович

Генеральный директор, ООО "МаркетПартнерс"

"Аутсорсинг отдела продаж в вашем агентстве стал для нас настоящим открытием. Ваши сотрудники продемонстрировали высокий уровень навыков в переговорах и эффективное взаимодействие с клиентами, что привело к значительному увеличению объемов продаж."

Коваленко Елена Сергеевна

Директор по продажам, АО "ПродажиДинамо"

"Ваш аутсорсинг колл-центра положительно повлиял на качество обслуживания наших клиентов. Оперативность и дружелюбный подход вашей команды создали приятный опыт общения для наших клиентов."

Сидорова Мария Александровна

Главный менеджер по обслуживанию клиентов, ЗАО "КонтактСервис"

"Сотрудничество с вашим агентством по продвижению за проценты стало ключевым моментом в нашей успешной истории. Ваша команда не только предоставила эффективные инструменты, но и помогла нам максимизировать прибыль."

Новиков Андрей Иванович

Генеральный директор, ООО "ПроцентУспеха"

"Разработка маркетинговой стратегии вашим агентством была для нас настоящим вдохновением. Высокий уровень профессионализма, инновационные идеи и тщательный анализ рынка позволили нам выделиться среди конкурентов."

Колесникова Александра Викторовна

Директор по маркетингу, СтратегияМаркет

"Ваш аудит контекстной рекламы привел к снижению затрат и увеличению конверсии. Тщательный анализ ключевых слов и релевантность объявлений дали заметные результаты. Спасибо за профессионализм!"

Сухарев Олег Владимирович

Менеджер по маркетингу, КонтекстМастер

"Ваша реклама Google Ads стала неотъемлемой частью нашей маркетинговой стратегии. Эффективное таргетирование и креативные решения привлекли новых клиентов и увеличили узнаваемость бренда."

Горбунова Анна Сергеевна

Главный маркетолог, ГуглПродвижение

"Реклама Яндекс Директ от вашего агентства принесла нам заметный трафик и улучшила позиции в поисковых результатах. Профессиональная настройка кампаний и регулярный анализ эффективности — ваша сильная сторона."

Кузнецов Денис Анатольевич

Директор по маркетингу, ЯндексПроф

"Ваш поисковый аудит сайта выявил технические проблемы, а рекомендации по оптимизации контента сделали наш сайт более привлекательным для поисковых систем. Очень довольны результатами."

Романова Елена Николаевна

Директор по маркетингу, СайтОптимизаторы

"Продвижение в Google с вашим участием привело к заметному росту органического трафика. Эффективные стратегии и профессиональное управление кампаниями помогли нам укрепить позиции на рынке."

Ковалев Игорь Дмитриевич

Главный маркетолог, ООО "ПрофГугл"

"Сотрудничество с вашим агентством по продвижению в Яндексе привело к росту нашей онлайн-видимости. Ваша команда профессионалов эффективно оптимизировала контент и улучшила рейтинги в поисковой выдаче."

Соловьева Ольга Анатольевна

Главный маркетолог, АО "ЯндексПовышение"

"Благодаря вашему вмешательству, мы успешно вывели сайт из-под фильтров. Ваша команда оперативно реагировала на изменения в алгоритмах поисковиков, что позволило нам сохранить позиции в поисковой выдаче."

Николаев Артем Игоревич

Директор по маркетингу, ИП "ФильтрМастер"

"Реклама Instagram от вашего агентства привлекла наше внимание молодежной аудитории. Ваши креативные решения и яркие идеи позволили нам активно взаимодействовать с нашими клиентами в этой социальной сети."

Морозова Екатерина Андреевна

Менеджер по маркетингу, ООО "ИнстаРеклама+"

"Реклама Facebook (Meta) с вашим участием стала ключевым инструментом для нашего бренда. Ваши эффективные кампании и точное таргетирование привели к значительному увеличению вовлеченности аудитории."

Петров Алексей Сергеевич

Главный маркетолог, ЗАО "FaceGrowth+"

"Реклама Вконтакте (VK) с вашим участием стала ключевым инструментом для достижения наших маркетинговых целей. Ваш профессионализм и креативные решения сделали нас более видимыми в этой социальной сети."

Смирнова Ирина Владимировна

Менеджер по маркетингу, ООО "Вконтакте Профи"

"Видео реклама, созданная вашим агентством, оказала существенное воздействие на нашу аудиторию. Профессиональная постановка, креативные идеи и оригинальный подход позволили нам выделиться среди конкурентов."

Соловьева Анна Михайловна

Директор по маркетингу, ООО "ВидеоПрогресс"

"Сотрудничество с вашим агентством в CPA сетях принесло нам заметные результаты. Высокий уровень конверсии и эффективные стратегии помогли нам максимизировать прибыль при минимальных затратах."

Поляков Максим Андреевич

Главный маркетолог, ООО "CPAГуру"

"PR продвижение от вашего агентства сделало наш бренд более узнаваемым и востребованным. Ваш профессионализм в создании уникальных кампаний и привлечении внимания СМИ оценен высоко."

Шилов Евгений Александрович

Директор по маркетингу, ОАО "PRЭффект+"

"Сотрудничество с вашим агентством по SMM привело к увеличению нашей активности в социальных сетях. Ваши идеи и креативные решения стали ключевыми элементами нашей стратегии в социальных медиа."

Краснова Мария Станиславовна

Главный маркетолог, ООО "SMMСтудия"

"Продвижение в TikTok с вашим участием оказалось весьма эффективным для нашего бренда. Ваши танцевальные челленджи и творческий подход помогли нам привлечь внимание молодежной аудитории и создать позитивный имидж."

Белов Александр Викторович

Менеджер по маркетингу, ИП "ТикТокПрофи"

Читать

Статья о современных трендах в рекламе

Тренды в рекламе.

Читать

Статья о том, как управлять коммуникациями в команде

Управление Коммуникациями.

Читать

Статья о том, как сберечь драгоценное время

Управление Рабочим Временем.

Наш блог

Простые Принципы Эффективного Руководства.

Статья о восьми принципах руководства

Читать

Работаем комплексно
и по отдельным задачам

Найдем море клиентов

Подготовим детальный план

Разработка плана по маркетингу

Разработка плана по продвижению

Оценим ситуацию и наметим тренды

Анализ целей, рынка, бизнеса

Посткампейн анализ и оптимизация

Предоставим на аутсорс профессионалов

Аутсорсинг маркетинга

Аутсорсинг отдела продаж

Аутсорсинг колл-центра

Построим аналитику

Аудит веб-аналитики

Анализ больших данных

Отчеты и дашборды

Сквозная аналитика

Сформируем отличную репутацию

Репутационный аудит

Создание информационного фона

Корректировка информационного фона

Создание бренда

Мониторинг информационного фона

Вытеснение негатива из поисковой выдачи (SERM)

Создадим бренд

Автоматизируем бизнес

Bitrix24

AmoCRM

Разработаем сайт

Создание сайтов

Поддержка сайтов

Создание мобильных приложений

Создание баннеров

Разработка чат-ботов

Разработка видео/фото

Определим лучший путь к цели

Продвижение за комиссию

Контекстная реклама ▼

Аудит контекстной рекламы

Реклама Яндекс Директ

Реклама Google Ads

Поисковая оптимизация (SEO) ▼

Поисковый аудит сайта

Продвижение в Google

Продвижение в Яндекс

Таргетированная реклама ▼

Вывод сайта из-под фильтров

Реклама Instagram

Реклама Facebook (Meta)

Реклама Вконтакте (VK)

Реклама MyTarget

Медийная реклама ▼

Реклама Одноклассники

Тизерная реклама

Разработка маркетинговой стратегии

Разработка стратегии продвижения

PR & SMM ▼

SMM

Продвижение в Telegram

Influence Marketing

Продвижение на маркетплейсах ▼

Продвижение на Ozon

Продвижение на Wildberries

Продвижение в Яндекс Маркете

Продвижение в Olx

Продвижение в Avito

Записаться на консультацию

Оставьте заявку

Если у вас возникли вопросы или вам необходимо получить коммерческое предложение, пожалуйста, заполните данную форму. Чем более детально вы опишете свою ситуацию, тем эффективнее наш эксперт сможет подготовиться к предстоящему разговору.
Это обеспечит продуктивный и качественный обмен информацией.

Мы гарантируем полную конфиденциальность предоставленных вами данных!