УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ РЕСТОРАНА
Кейс
Проблема
Ресторан столкнулся с серьезными проблемами в управлении своей онлайн-репутацией:
- Отрицательные отзывы: Резкое увеличение числа негативных отзывов на популярных платформах, таких как TripAdvisor и Google Reviews, негативно сказывалось на репутации ресторана.
- Недостаточная активность в социальных сетях: Ресторан мало взаимодействовал с аудиторией в социальных сетях, что приводило к потере потенциальных клиентов и снижению интереса к заведению.
- Отсутствие контроля за обсуждениями: Ресторан не отслеживал и не реагировал на обсуждения о своем бренде в интернете, что могло привести к ухудшению имиджа и потере доверия со стороны клиентов.
Решение
Мы разработали стратегию управления репутацией для ресторана "Золотая Рыбка", включающую следующие шаги:
1. Мониторинг и анализ отзывов:
1. Мониторинг и анализ отзывов:
- Регулярный мониторинг отзывов на всех платформах и социальных сетях.
- Анализ трендов и основных проблем, выявленных в отзывах.
- Ответы на все отзывы, как положительные, так и отрицательные, с акцентом на разрешение проблем и удовлетворение клиентов.
- Активное вовлечение клиентов в диалог через комментарии и личные сообщения.
- Регулярное создание и публикация контента в социальных сетях, демонстрирующего атмосферу и качество обслуживания в ресторане.
- Проведение акций и мероприятий, о которых информируется в социальных сетях.
Результат
Наши меры по управлению репутацией принесли следующие результаты:
- Уменьшение количества негативных отзывов на 60% в течение первых трех месяцев.
- Увеличение числа положительных отзывов и рейтинга ресторана на основных платформах оценки заведений.
- Рост посещаемости и увеличение числа резерваций благодаря повышенному доверию со стороны клиентов.
Записаться на консультацию
Оставьте заявку
Заполните, пожалуйста, форму, чтобы записаться на консультацию или задать вопрос.
После получения заявки наш специалист свяжется с вами, уточнит детали обращения и ответит на ваши вопросы.
Консультация позволяет обсудить вашу ситуацию и понять возможные варианты дальнейшего сотрудничества.
Если в результате общения будет понятно, что мы можем быть полезны, следующим шагом станет продолжение диалога и направление анкеты для более детального знакомства с вашими целями и задачами.
Все предоставленные данные используются только для связи и остаются конфиденциальными.
После получения заявки наш специалист свяжется с вами, уточнит детали обращения и ответит на ваши вопросы.
Консультация позволяет обсудить вашу ситуацию и понять возможные варианты дальнейшего сотрудничества.
Если в результате общения будет понятно, что мы можем быть полезны, следующим шагом станет продолжение диалога и направление анкеты для более детального знакомства с вашими целями и задачами.
Все предоставленные данные используются только для связи и остаются конфиденциальными.
© 2016 Your company
Наш телефон
Email
Оставить заявку
