Развитие продаж

Продажи зависят от качества обращений, работы с клиентами, структуры коммуникации, взаимодействия маркетинга и продаж, аналитики, CRM, обработки заявок и процессов внутри бизнеса. Ошибки и ограничения на этих этапах могут снижать количество продаж, увеличивать потери клиентов и мешать развитию компании.

Развитие продаж помогает:

увеличить количество продаж

повысить конверсию обращений в продажи

улучшить коммуникацию с клиентами

уменьшить потери клиентов

повысить качество обращений и клиентов

улучшить обработку обращений

повысить взаимодействие маркетинга и продаж

Получить консультацию

Увеличим продажи, уменьшим потери и улучшим работу маркетинга и продаж

Когда необходимо развитие продаж

обращений достаточно, а продаж мало

Развитие продаж необходимо, когда бизнес получает обращения, но часть клиентов и возможностей теряется из-за слабой конверсии, качества заявок, проблем в коммуникации с клиентами, несогласованности маркетинга и продаж, ошибок в процессах работы с обращениями и других ограничений, влияющих на продажи.

конверсия обращений в продажи остаётся слабой

бизнес теряет клиентов на разных этапах продаж

качество обращений и клиентов не соответствует ожиданиям

коммуникация с клиентами снижает доверие и интерес к покупке

обработка заявок занимает слишком много времени

маркетинг и продажи работают несогласованно

CRM не помогает контролировать продажи и движение клиентов

продажи сильно зависят от отдельных сотрудников

сложно понять причины слабых продаж и потери клиентов

руководитель перегружен контролем продаж

продажи развиваются нестабильно

Где бизнес теряет продажи

обращения обрабатываются слишком медленно или некачественно

Потери продаж могут возникать на разных этапах взаимодействия с клиентами - от первого обращения до повторных продаж и сопровождения клиента. Во многих случаях бизнес теряет клиентов и прибыль постепенно из-за ошибок в обработке обращений, коммуникации с клиентами, качестве заявок, взаимодействии маркетинга и продаж, работе CRM, аналитике и процессах внутри бизнеса.

конверсия обращений в продажи остаётся слабой

аналитика продаж и клиентов не даёт достаточной ясности

коммуникация с клиентами снижает доверие и интерес к покупке

часть заявок и клиентов теряется без понимания причин

качество обращений и клиентов не соответствует ожиданиям

продажи сильно зависят от отдельных сотрудников

ценность предложения раскрывается недостаточно ясно

маркетинг и продажи работают несогласованно

CRM и процессы работы с клиентами ограничивают развитие продаж

1

Что влияет на результат продаж

Качество обращений и клиентов

Если обращения и клиенты плохо соответствуют возможностям бизнеса, отделу продаж становится сложнее доводить клиентов до покупки, а часть времени и ресурсов начинает расходоваться неэффективно.

Результат продаж зависит не только от работы менеджеров или количества обращений. На продажи влияют качество маркетинга, доверие к компании, ценность предложения, работа с клиентами, обработка заявок, CRM, аналитика, взаимодействие маркетинга и продаж, а также условия покупки.

2

Скорость и качество обработки заявок

Медленная реакция на обращения, ошибки в обработке заявок и слабая организация работы с клиентами могут снижать доверие, интерес к покупке и количество продаж.

4

Доверие к компании

Даже при хорошем предложении часть клиентов может отказываться от покупки, если компания не вызывает достаточного доверия.

3

Коммуникация с клиентами

Качество общения с клиентами влияет на доверие к компании, понимание ценности предложения и решение клиента о сотрудничестве.

6

Условия покупки и сотрудничества

Сложные условия сотрудничества, неудобная оплата, длительные сроки или другие ограничения могут мешать клиенту принять решение о покупке.

5

Ценность предложения и восприятие цены

Если клиент плохо понимает ценность предложения или считает цену необоснованной, вероятность покупки может снижаться.

8

Работа CRM и контроль продаж

CRM и контроль продаж помогают отслеживать обращения, клиентов, этапы продаж и причины потерь, влияющие на результат продаж.

7

Взаимодействие маркетинга и продаж

Несогласованность маркетинга и продаж может приводить к потере части обращений, снижению качества работы с клиентами и ухудшению результата продаж.

10

Работа с отказами и возражениями

Ошибки в работе с возражениями и отказами могут снижать конверсию обращений в продажи и увеличивать потери клиентов.

9

Аналитика продаж и клиентов

Без аналитики бизнесу становится сложнее понимать причины слабых продаж, потери клиентов и ограничения, влияющие на результат.

Что входит в развитие продаж

Развитие продаж может затрагивать разные направления работы с клиентами, обращениями, маркетингом, CRM, аналитикой и процессами внутри бизнеса. Состав работы зависит от текущей ситуации, особенностей бизнеса, причин потери клиентов и задач компании.

В развитие продаж может входить:

Обработка обращений

Работа со скоростью реакции на заявки, распределением обращений, качеством первого контакта и процессами обработки клиентов.

Коммуникация с клиентами

Работа с качеством общения, подачей информации, сопровождением клиентов и взаимодействием на разных этапах продаж.

Ценность предложения

Работа с восприятием предложения, преимуществами, аргументацией, подачей ценности и причинами покупки.

Работа с отказами и возражениями

Работа с сомнениями клиентов, причинами отказов, возражениями и барьерами перед покупкой.

Аналитика продаж и клиентов

Работа с аналитикой обращений, продаж, клиентов, конверсии, потерь и других факторов, влияющих на продажи.

CRM и контроль продаж

Работа с CRM, этапами продаж, клиентской базой, статусами обращений и контролем процессов продаж.

Условия покупки и сотрудничества

Работа с условиями оплаты, сроками, сопровождением клиентов и другими факторами, влияющими на решение о покупке.

Повторные продажи и клиентская база

Работа с существующими клиентами, повторными обращениями, повторными продажами и сопровождением клиентской базы.

Процессы работы с клиентами

Работа с процессами взаимодействия с клиентами, распределением задач, внутренним взаимодействием и организацией работы с продажами.

Взаимодействие маркетинга и продаж

Работа с передачей обращений, качеством заявок, согласованностью маркетинга и продаж, а также взаимодействием сотрудников.

1

Что получает бизнес

Увеличение количества продаж

Количество продаж может расти за счёт более качественной обработки обращений, лучшей коммуникации с клиентами, снижения потерь и повышения конверсии обращений в покупки.

Развитие продаж помогает усилить работу с обращениями, клиентами, коммуникацией, CRM, маркетингом и продажами. В результате бизнес может получать больше продаж, меньше потерь и более качественную работу с клиентами.

2

Повышение конверсии обращений в продажи

Конверсия может расти, когда клиент быстрее получает ответ, лучше понимает ценность предложения, получает нужные аргументы и проходит путь от обращения до покупки без лишних препятствий.

4

Повышение качества обращений и клиентов

Качество обращений может расти, когда маркетинг и продажи лучше согласованы, бизнес лучше понимает своих клиентов, а рекламные сообщения, предложение и работа с заявками нацелены на более релевантную аудиторию.

3

Уменьшение потерь клиентов

Потери клиентов могут снижаться, когда обращения быстрее обрабатываются, клиенты получают понятную коммуникацию, этапы продаж контролируются, а причины отказов учитываются в дальнейшей работе.

6

Более стабильная работа продаж

Продажи становятся менее зависимыми от отдельных сотрудников и случайных действий, когда работа с клиентами, CRM, коммуникация, контроль и взаимодействие маркетинга с продажами выстроены понятнее.

5

Улучшение взаимодействия с клиентами

Взаимодействие с клиентами улучшается за счёт более понятной коммуникации, лучшей аргументации, внимательной работы с вопросами, сомнениями и причинами отказа.

8

Более понятные причины потерь в продажах

Бизнес лучше видит причины потерь, когда данные по обращениям, клиентам, отказам, этапам продаж и работе менеджеров собираются в единую систему и используются для принятия решений.

7

Повышение контроля продаж и клиентов

Контроль усиливается, когда обращения, статусы клиентов, этапы продаж, задачи, причины отказов и дальнейшие действия фиксируются в CRM и регулярно используются в работе.

10

Улучшение взаимодействия маркетинга и продаж

Взаимодействие маркетинга и продаж улучшается, когда обращения передаются без потерь, отдел продаж даёт обратную связь по качеству клиентов, а маркетинг учитывает данные о продажах и причинах потерь.

9

Получить консультацию

Развитие повторных продаж и клиентской базы

Повторные продажи могут расти, когда бизнес продолжает работать с клиентами после первой покупки, использует базу клиентов, делает повторные касания и предлагает дополнительные продукты или услуги.

Особенности развития продаж
в «Море Клиентов»

Внимание уделяется качеству обращений и клиентов

Большое количество заявок не всегда помогает увеличить продажи. Важны качество клиентов, вероятность покупки, соответствие клиентов возможностям бизнеса, стоимость работы с обращениями и вероятность повторных продаж.

Продажи и маркетинг рассматриваются как единая система

Количество продаж зависит не только от работы отдела продаж, но и от качества обращений, рекламы, позиционирования, ценности предложения и причин, по которым клиент обращается в компанию. Поэтому продажи рассматриваются в совокупности с маркетингом.

Во многих компаниях развитие продаж сводится к увеличению количества обращений, контролю менеджеров, внедрению CRM или отдельным изменениям внутри отдела продаж. Однако на результат продаж одновременно влияют маркетинг, качество клиентов, коммуникация, доверие, ценность предложения, условия покупки, аналитика, процессы работы с клиентами и множество других факторов.

В «Море Клиентов» развитие продаж рассматривается как работа со всей системой взаимодействия бизнеса с клиентами, а не только с отдельными этапами продаж или действиями менеджеров.

Продажи рассматриваются как часть всей работы бизнеса с клиентами

На продажи могут влиять скорость обработки обращений, коммуникация, CRM, причины отказов, условия покупки, работа сотрудников, повторные касания и процессы внутри бизнеса. Поэтому развитие продаж может затрагивать сразу несколько направлений работы компании.

Учитываются причины потерь клиентов и продаж

Рост продаж сам по себе не всегда означает улучшение ситуации для бизнеса. Важно понимать, где именно компания теряет клиентов, почему снижается конверсия, какие обращения создают нагрузку без результата и какие ограничения мешают продажам.

Изучается весь путь клиента

Во многих случаях бизнес теряет клиентов ещё до разговора с менеджером или после первого контакта. Поэтому рассматривается весь путь клиента: от рекламы и первого обращения до покупки, отказа, повторного обращения или дальнейшего взаимодействия с компанией.

Изучается доверие и восприятие компании

На решение клиента влияют не только цена и предложение, но и доверие к компании, удобство коммуникации, ощущение надёжности и общее впечатление от взаимодействия с бизнесом.

Решения строятся на данных и фактической ситуации

В работе используются обращения, CRM, причины отказов, этапы продаж, аналитика, коммуникация с клиентами и другие данные, которые помогают лучше понимать ограничения и причины потерь клиентов.

Учитывается влияние продаж на экономику бизнеса

Развитие продаж связано не только с количеством сделок. Важны качество клиентов, стоимость привлечения, нагрузка на сотрудников, повторные продажи, прибыльность клиентов и влияние продаж на дальнейшее развитие бизнеса.

Не используются шаблонные решения

Разные компании могут сталкиваться с разными ограничениями, задачами и особенностями продаж. Поэтому решения и направления развития подбираются индивидуально с учётом клиентов, обращений, процессов продаж, маркетинга, коммуникации и текущей ситуации компании.

Глубокое погружение в детали бизнеса

Развитие продаж требует внимательного изучения клиентов, маркетинга, CRM, коммуникации, процессов работы с клиентами, причин отказов, особенностей продаж и факторов, влияющих на решение клиента о покупке. В работе внимание уделяется деталям, взаимосвязям между разными этапами продаж и особенностям бизнеса, без понимания которых сложно подготовить эффективные решения, подходящие конкретной компании.

Как проходит работа по развитию продаж

Изучение бизнеса, продаж и задач

Анализ клиентского пути, обращений и причин потери клиентов

Проверка обработки обращений и коммуникации с клиентами

Анализ предложения, условий покупки и процессов продаж

Анализ взаимодействия маркетинга и продаж

1

2

3

4

5

Изучаем бизнес, продукты, особенности клиентов, текущую модель продаж, маркетинг, источники обращений, процессы работы с клиентами, цели компании, ограничения и ожидания по результату. На этом этапе важно понять, как сейчас устроены продажи и какие факторы могут влиять на их результат.

Развитие продаж требует детального изучения бизнеса, клиентов, обращений, маркетинга, CRM, коммуникации, аналитики и процессов работы с клиентами. Работа проходит поэтапно, чтобы выявить причины потерь, ограничения, слабые места в продажах и определить изменения, которые могут эффективно повлиять на результат продаж.

Изучаем путь клиента от первого контакта до покупки, отказа или повторного обращения. Рассматриваем источники обращений, качество заявок, поведение клиентов, причины потери интереса, слабые этапы коммуникации, переход между этапами продаж, конверсию обращений и ограничения, мешающие клиенту принять решение о покупке.

Оцениваем скорость реакции на обращения, качество первого контакта, распределение заявок, сопровождение клиентов, аргументацию, ответы на вопросы, работу с сомнениями, отказами и возражениями. На этом этапе часто выявляются проблемы, напрямую влияющие на конверсию обращений в продажи.

Изучаем ценность предложения, восприятие цены, условия сотрудничества, оплату, сроки, процессы продаж и другие факторы, влияющие на решение клиента о покупке. Важно понять, какие ограничения в предложении или продажах могут снижать интерес клиента и вероятность покупки.

Рассматриваем передачу обращений, качество заявок, обратную связь от отдела продаж, причины потери клиентов, согласованность маркетинга и продаж, а также влияние маркетинга на качество обращений и результат продаж.

Проверка CRM, аналитики и контроля продаж

6

Изучаем фиксацию обращений, этапы продаж, статусы клиентов, контроль работы с клиентами, причины отказов, повторные касания, историю общения, аналитику продаж и другие данные, влияющие на понимание причин потерь и результата продаж.

Определение причин потерь и ограничений

7

Собираем выявленные проблемы, ограничения и потери в единую структуру: где бизнес теряет клиентов, какие факторы сильнее всего влияют на продажи, какие этапы требуют изменений и какие ограничения мешают развитию продаж.

Подготовка решений и направлений развития

8

Формируем рекомендации, приоритеты и направления изменений в продажах, маркетинге, CRM, коммуникации, обработке обращений и работе с клиентами. На этом этапе определяется, какие изменения могут сильнее всего повлиять на продажи и уменьшение потерь клиентов.

Частые вопросы

Ниже представлен расширенный перечень услуг по направлениям.

Стратегия, аналитика и развитие бизнеса:

маркетинговые услуги, услуги маркетинга, комплексный маркетинг, комплексное продвижение, продвижение бизнеса, продвижение в интернете, увеличение продаж, привлечение заявок, генерация лидов, маркетинговая стратегия, стратегия продвижения, стратегия роста, стратегия продаж, digital стратегия, анализ рынка, анализ конкурентов, анализ целевой аудитории, анализ спроса, маркетинговые исследования, исследование рынка, аудит маркетинга, маркетинговый консалтинг, KPI маркетинга, KPI отдела продаж, организация отдела маркетинга, организация отдела продаж, организация колл центра, аутсорсинг маркетинга, аутсорсинг продаж, аутсорсинг колл центра.

Брендинг и коммуникации:

бренд стратегия, бренд платформа, позиционирование бренда, фирменный стиль, айдентика бренда, гайдлайн бренда, нейминг бренда, слоган бренда, ребрендинг компании, tone of voice, коммуникационная стратегия, контент стратегия, контент план.

Дизайн и разработка сайтов:

UX UI дизайн, дизайн интерфейсов, дизайн сайта, дизайн лендинга, разработка сайта, разработка лендинга, лендинг под ключ, корпоративный сайт, интернет магазин, редизайн сайта, адаптивная верстка, прототипирование сайта, техническое задание, копирайтинг сайта, продающие тексты.

SEO и поисковое продвижение:

SEO продвижение, SEO оптимизация, SEO аудит, поисковый аудит, оптимизация сайта, продвижение сайта, продвижение сайтов, локальное SEO, семантическое ядро, сбор семантики, кластеризация запросов, внутренняя оптимизация, внешняя оптимизация, оптимизация Google, оптимизация Яндекс, повышение видимости сайта.

Контекстная реклама:

контекстная реклама, интернет реклама, реклама в интернете, настройка рекламы, ведение рекламы, аудит рекламы, оптимизация рекламы, управление рекламой, запуск рекламы, сопровождение рекламы, рекламные кампании, реклама Google Ads, настройка Google Ads, ведение Google Ads, оптимизация Google Ads, реклама Яндекс Директ, настройка Яндекс Директ, ведение Яндекс Директ, реклама в поиске, реклама в КМС, ремаркетинг Google.

Таргетированная реклама и SMM:

таргетированная реклама, настройка таргета, ведение таргета, аудит таргета, реклама в Instagram, реклама в Facebook, реклама в ВКонтакте, реклама в Telegram, реклама в TikTok, реклама в YouTube, SMM продвижение, ведение соцсетей, продвижение Instagram, продвижение Telegram.

Медийная реклама и охват:

медийная реклама, баннерная реклама, видеореклама, рекламные ролики, YouTube реклама, охватная реклама, performance маркетинг.

Локальное продвижение и карты:

локальное продвижение, продвижение в 2ГИС, продвижение в Яндекс Картах, продвижение в Google Картах, карточка организации, управление карточкой, отзывы в картах, управление отзывами.

Контент, PR и репутация:

контент маркетинг, контент для сайта, контент для соцсетей, написание статей, SEO тексты, креативы для рекламы, дизайн креативов, PR сопровождение, публикации в СМИ, управление репутацией, репутационный менеджмент, ORM услуги, SERM услуги, мониторинг упоминаний, работа с отзывами.

Аналитика и оптимизация:

сквозная аналитика, веб аналитика, аудит аналитики, отчеты и дашборды, BI аналитика, дашборд Power BI, дашборд Looker Studio, настройка GA4, настройка GTM, цели и конверсии, атрибуция конверсий, A/B тестирование, оптимизация конверсии.

Автоматизация, CRM и продажи:

автоматизация маркетинга, CRM внедрение, настройка CRM, интеграция CRM, Bitrix24 внедрение, настройка Bitrix24, AmoCRM внедрение, настройка AmoCRM, аудит CRM, CRM интеграции, интеграция сайта, интеграция телефонии, интеграция WhatsApp, интеграция Telegram, email маркетинг, email рассылки, триггерные письма, push уведомления, отдел продаж, скрипты продаж.

Поддержка и сопровождение сайтов:

поддержка сайта, сопровождение сайта, доработка сайта, техническая поддержка, администрирование сайта, правки на сайте.

Консалтинг и сопровождение проектов:

маркетинговый консалтинг, бизнес консалтинг, операционный консалтинг, аудит рекламы, сопровождение маркетинга, сопровождение проектов.

Маркетинговое агентство «Море Клиентов» работает с компаниями по всему миру в онлайн-формате. Мы сопровождаем бизнес в разных странах, выстраивая системный маркетинг с фокусом на результат.
География проектов охватывает страны Европы, Азии, Ближнего Востока, Северной Америки и другие международные рынки.

Россия: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Самара, Омск, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Пермь, Воронеж, Волгоград, Краснодар, Тюмень, Саратов, Ижевск, Барнаул, Иркутск, Хабаровск, Владивосток, Ярославль, Томск, Сочи, Калининград, Белгород, Курск, Липецк, Набережные Челны, Новокузнецк, Кемерово, Магнитогорск, Череповец, Новороссийск, Ставрополь, Пятигорск, Калуга, Тула, Рязань, а также другие города и регионы России.

Казахстан: Алматы, Астана, Шымкент, Караганда, Актобе, Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Семей, Атырау, Актау, Костанай, Кызылорда, Уральск, Петропавловск, Кокшетау, Туркестан, Темиртау, Экибастуз, Рудный, Талдыкорган.

Украина: Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Полтава, Чернигов, Черкассы, Сумы, Ивано-Франковск, Хмельницкий, Тернополь, Ровно, Ужгород, Кривой Рог, Николаев, Житомир, Черновцы, Луцк, Херсон.

Беларусь: Минск, Гомель, Могилёв, Витебск, Гродно, Брест, Бобруйск, Барановичи, Пинск, Борисов, Солигорск, Молодечно, Лида.

Узбекистан: Ташкент, Самарканд, Бухара, Наманган, Андижан, Фергана, Карши, Нукус, Ургенч, Джизак, Навои, Термез.

Кыргызстан: Бишкек, Ош, Джалал-Абад, Каракол, Токмок, Нарын, Талас.

Таджикистан: Душанбе, Худжанд, Бохтар, Куляб, Истаравшан, Турсунзаде, Исфара, Пенджикент.

Туркменистан: Ашхабад, Туркменабад, Дашогуз, Мары, Балканабат, Туркменбаши.

Армения: Ереван, Гюмри, Ванадзор, Вагаршапат (Эчмиадзин), Абовян, Армавир, Раздан, Дилижан, Капан, Горис.

Азербайджан: Баку, Гянджа, Сумгаит, Мингечевир, Ширван, Ленкорань, Нахичевань, Хачмаз, Шеки, Габала, Губа.

Грузия: Тбилиси, Батуми, Кутаиси, Рустави, Зугдиди, Гори, Поти.

Молдова: Кишинёв, Бельцы, Комрат, Унгены, Кагул, Орхей.

Литва: Вильнюс, Каунас, Клайпеда, Шяуляй, Паневежис.

Латвия: Рига, Даугавпилс, Лиепая, Елгава, Юрмала.

Эстония: Таллин, Тарту, Нарва, Пярну, Кохтла-Ярве.

Германия: Берлин, Мюнхен, Гамбург, Франкфурт-на-Майне, Кёльн, Дюссельдорф, Штутгарт.

Израиль: Тель-Авив, Иерусалим, Хайфа, Ришон-ле-Цион, Нетания, Ашдод.

США: Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Майами, Сан-Франциско, Сиэтл, Чикаго, Бостон.

Канада: Торонто, Ванкувер, Монреаль, Калгари, Оттава.

Великобритания: Лондон, Манчестер, Бирмингем, Лидс, Эдинбург.

Испания: Барселона, Мадрид, Валенсия, Аликанте, Малага, Марбелья.

Италия: Милан, Рим, Турин, Болонья, Флоренция.

Франция: Париж, Ницца, Канны, Лион, Марсель.

Чехия: Прага, Брно, Пльзень, Карловы Вары.

Польша: Варшава, Краков, Вроцлав, Познань, Гданьск.

Сербия: Белград, Нови-Сад, Ниш.

Черногория: Подгорица, Будва, Котор, Тиват.

Турция: Стамбул, Анталья, Аланья, Измир, Бодрум.

ОАЭ: Дубай, Абу-Даби, Шарджа, Аджман.

Кипр: Лимассол, Никосия, Ларнака, Пафос.

Греция: Афины, Салоники, Крит (Ираклион).

Португалия: Лиссабон, Порту, Кашкайш.

Нидерланды: Амстердам, Роттердам, Гаага, Утрехт.

Австралия: Сидней, Мельбурн, Брисбен, Перт.

…а также другие страны и города Европы, Ближнего Востока, Северной Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона.

Больше вопросов

Записаться на консультацию

Оставьте заявку

Заполните, пожалуйста, форму, чтобы записаться на консультацию или задать вопрос.

После получения заявки наш специалист свяжется с вами, уточнит детали обращения и ответит на ваши вопросы.

Консультация позволяет обсудить вашу ситуацию и понять возможные варианты дальнейшего сотрудничества.
Если в результате общения будет понятно, что мы можем быть полезны, следующим шагом станет продолжение диалога и направление анкеты для более детального знакомства с вашими целями и задачами.

Все предоставленные данные используются только для связи и остаются конфиденциальными.