Наши услуги и экспертиза

Анализ, аудит и исследования

Маркетинг для магазинов требует точного понимания того, как формируется покупательский спрос, какие факторы влияют на выбор товара, как люди перемещаются между каналами и какие инструменты действительно приводят к покупке. Поведение покупателей в оффлайн и онлайн-форматах различается, при этом всё чаще эти сценарии переплетаются: человек может начать путь с рекламы, продолжить на сайте, проверить отзывы и завершить покупку в торговой точке - или наоборот. Поэтому первый этап работы строится вокруг комплексного анализа всей системы взаимодействия магазина с аудиторией.

Команда «Море Клиентов» начинает с аудита текущей маркетинговой и коммерческой инфраструктуры. Мы анализируем рекламные каналы, структуру трафика, поведение пользователей на сайте или в интернет-витрине, логику каталога, карточки товаров, сценарии выбора, точки принятия решения, работу с акциями и предложениями. Для оффлайн-магазинов дополнительно изучается локация, поток посетителей, оформление витрин, визуальная навигация, работа персонала и роль торгового пространства в формировании интереса и доверия.

Отдельное внимание уделяется аналитике и данным. Мы изучаем источники трафика, стоимость привлечения покупателей, конверсии на каждом этапе, средний чек, повторные покупки, сезонные колебания и вклад отдельных каналов в общий результат. Это позволяет увидеть, какие действия действительно влияют на продажи, какие сегменты аудитории наиболее активны и где сосредоточен потенциал роста.

Параллельно проводится исследование рынка и конкурентной среды. Мы анализируем позиционирование конкурентов, ассортиментные стратегии, ценовые уровни, формат коммуникаций, визуальные решения, отзывы и ожидания покупателей. Дополняем это изучением аудитории: мотивации, сценарии выбора, барьеры, чувствительность к цене, роль бренда и сервиса в принятии решения.

В результате формируется целостная и точная картина текущего положения магазина, структуры спроса и возможностей развития. Это понимание становится основой для дальнейших управленческих решений, разработки стратегий и выстраивания маркетинга как управляемой системы, связанной с целями бизнеса и экономикой продаж.

Разработка стратегий

Для магазинов стратегия задаёт логику развития маркетинга и продаж в условиях высокой конкуренции, изменения потребительских привычек и постоянного давления на маржинальность. Она определяет, каким образом бизнес работает со спросом, как выстраивается путь покупателя, какие факторы влияют на выбор товара и как разные каналы - онлайн и оффлайн - усиливают друг друга. Стратегия в рознице охватывает не только привлечение покупателей, но и управление ассортиментом, ценообразованием, коммуникациями, лояльностью и повторными покупками.

Разработка стратегий требует глубокого понимания бизнес-модели магазина, структуры выручки, поведения аудитории и экономики каналов. На этой основе формируется стратегическая модель, которая помогает принимать решения, расставлять приоритеты и выстраивать согласованную работу маркетинга и коммуникаций. Такая модель задаёт ориентиры для роста, помогает управлять ресурсами и связывает маркетинг с целями бизнеса.

В рамках стратегической работы могут разрабатываться разные виды стратегий, в зависимости от задач и стадии развития магазина:

• маркетинговая стратегия;
• стратегия продвижения;
• стратегия привлечения покупателей;
• стратегия развития онлайн-каналов;
• стратегия развития оффлайн-продаж;
• стратегия работы с ассортиментом;
• стратегия ценообразования и акций;
• стратегия удержания и повышения лояльности;
• стратегия развития бренда магазина;
• стратегия масштабирования и выхода в новые форматы или локации.

Команда «Море Клиентов» разрабатывает стратегии на основе данных, аналитики и реального поведения покупателей. Мы учитываем формат магазина, структуру ассортимента, роль онлайна и оффлайна, особенности клиентских сценариев и задачи собственников. Стратегия формируется как практический управленческий инструмент, который необходимо применять в работе: от планирования рекламных активностей до принятия решений о развитии каналов, ассортимента и клиентских программ.

В результате бизнес получает прикладную модель развития, которая помогает усиливать эффективность маркетинга, управлять спросом и выстраивать рост магазина в логике, понятной команде и руководству.

Продвижение оффлайн и онлайн магазинов

Продвижение оффлайн и онлайн магазинов строится вокруг одной цели - привлечь покупателей и направить их к покупке в том формате, который удобен именно им.
Покупатель может увидеть рекламу в соцсетях, изучить карточку товара на сайте, спросить о наличии в мессенджере и купить в торговой точке.
Или наоборот - прийти в магазин, посмотреть товар и оформить заказ онлайн.
Маркетинг должен учитывать такие сценарии и обеспечивать плавное движение клиента между каналами.

В «Море Клиентов» продвижение магазинов выстраивается как управляемая омниканальная система.
Мы используем инструменты, которые работают для обоих форматов:
контекстную рекламу, SEO, таргетированную рекламу в Instagram, Facebook, TikTok, ВКонтакте и Telegram, SMM в Instagram, TikTok, ВКонтакте, Telegram и YouTube, контент и креатив, видеорекламу, PR, работу с отзывами, email-, SMS- и мессенджер-коммуникации, ретаргетинг по интересам и поведению, акции и механики стимулирования спроса, инфлюэнсеров и блогеров, а также продвижение на маркетплейсах - Wildberries, Ozon, Kaspi, Lamoda, AliExpress и других, включая карточки товаров, поиск, внутреннюю рекламу и работу с рейтингами.
Эти инструменты приводят трафик, формируют интерес, возвращают покупателей и поддерживают продажи.

Отдельно учитывается специфика каждого формата.

Для оффлайн-магазинов:
используем георекламу, продвижение на картах и навигаторах, локальные кампании, оффлайн-мероприятия, оформление витрин, визуальные коммуникации в торговом зале и сценарии взаимодействия персонала с покупателями.

Для онлайн-магазинов:
оптимизируем сайт и карточки товаров, улучшаем UX и скорость загрузки, работаем с каталогом, интеграциями, ретаргетингом по товарным фидам, подборками и динамическими рекомендациями.

Такая система продвижения позволяет управлять трафиком, увеличивать конверсию и распределять бюджет в пользу каналов, которые реально приводят покупателей.
Мы анализируем стоимость привлечения, активность сегментов, результативность кампаний и вклад каждого инструмента в продажи.
На основе данных корректируются офферы, креативы и кампании, чтобы каждый шаг маркетинга приносил максимальную пользу.

Системный подход обеспечивает рост продаж, увеличение количества покупателей, укрепление узнаваемости и устойчивое развитие магазина в любом формате.

Брендинг для онлайн и оффлайн магазинов

В розничной торговле бренд формирует первое впечатление и влияет на выбор ещё до контакта с товаром. Покупатели ориентируются на образ магазина, его позицию в категории, ценностные ориентиры и общий стиль взаимодействия. Брендинг помогает магазину выделяться среди конкурентов, создавать узнаваемость и формировать ожидания, которые сопровождают клиента на всём пути — от первого интереса до повторной покупки.

Бренд магазина отражает не только ассортимент, но и логику выбора, атмосферу, ценовую политику и отношение к покупателю. Он задаёт, как магазин объясняет свою ценность, каким образом выстраивает коммуникацию в онлайне и оффлайне, какие смыслы транслирует и какую роль занимает в жизни своей аудитории. Сильный бренд поддерживает доверие, упрощает принятие решений и усиливает лояльность покупателей.

Команда «Море Клиентов» выстраивает брендинг для онлайн и оффлайн магазинов с учётом формата торговли, поведения аудитории и целей бизнеса. Мы анализируем категорию, конкурентов, структуру ассортимента, ценовые сегменты и точки контакта с клиентами. На этой основе формируется позиционирование магазина, система смыслов и принципы коммуникации, которые используются в рекламе, digital-каналах, торговых пространствах и сервисных сценариях.

Брендинг охватывает работу с образом магазина, визуальной идентичностью и коммуникационными стандартами. В результате бренд становится практическим инструментом роста: он усиливает узнаваемость, поддерживает маркетинговые решения, помогает выстраивать целостное восприятие магазина и создаёт условия для устойчивого развития бизнеса как в онлайне, так и в оффлайне.

Разработка и поддержка сайтов и e-commerce для магазинов

Сайт или интернет-витрина это ключевой инструмент продаж для онлайн-магазина и важная точка контакта для оффлайн-магазина.
Покупатель сравнивает ассортимент, изучает карточки товаров, проверяет наличие, смотрит цены, уточняет адрес, график работы и принимает решение, заходить ли в магазин или оформить заказ онлайн.
Поэтому сайт должен не просто выглядеть современно он должен продавать.

В «Море Клиентов» разработка и поддержка сайтов для магазинов выстраивается как часть единой маркетинговой системы.
Мы создаём сайты и e-commerce, которые помогают покупать быстрее, проще и удобнее, а владельцам понимать, как сайт влияет на продажи и трафик.

Мы прорабатываем каждый элемент: структуру каталога и логику фильтров, удобные карточки товаров, качественные фото и описания, систему подборок и логичных рекомендаций внутри каталога, скорость загрузки, мобильную адаптацию, способы оплаты и доставки, интеграции с CRM, складом, аналитикой и рекламными площадками, а также сценарии, которые направляют покупателя к оформлению заказа.

Для оффлайн-магазинов мы делаем сайт понятной точкой входа: адреса, часы работы, наличие товаров в конкретных точках, витрины, акции, отзывы, маршруты и коммуникации, которые помогают привести человека в магазин.

Для онлайн-магазинов сайт становится основной платформой продаж: каталог, корзина, чек-аут, удобные способы доставки и оплаты работают согласованно, чтобы увеличивать конверсию и средний чек.

Поддержка сайта включает обновление каталога, улучшение UX, оптимизацию карточек товаров, аналитику поведения покупателей, внедрение новых инструментов и тестирование гипотез.
Мы отслеживаем источники трафика, конверсии, удобство использования и влияние сайта на реальные продажи как онлайн, так и оффлайн.

Такой подход позволяет магазину управлять продажами, повышать удобство для покупателей и развивать бизнес в любом формате оффлайн, онлайн или гибридном.

Аналитика и автоматизация для оффлайн и онлайн магазинов

Аналитика в магазинах показывает, как маркетинг влияет на реальное поведение покупателей - от первого касания до продажи и повторного визита.
Она соединяет данные из рекламы, сайта, социальных сетей, торговой точки, CRM и программ лояльности, превращая разрозненные каналы в единую управляемую систему.
Это позволяет видеть, что приводит покупателей, что стимулирует покупку и какие действия дают максимальный рост продаж.

В «Море Клиентов» аналитика и автоматизация выстраиваются так, чтобы магазин получал полную картину по продажам и маркетингу.
Мы настраиваем сквозную аналитику, которая показывает источники трафика, конверсии, средний чек, динамику покупок, вклад рекламы в продажи и эффективность каждого канала.
Система фиксирует онлайн-данные (поведение на сайте, переходы, корзину, оформления заказов) и оффлайн-данные (чеки, трафик точки, повторные визиты, конверсию в продажу внутри магазина).

Автоматизация помогает магазину работать быстрее и удобнее.
Мы внедряем CRM - Bitrix24 и AmoCRM, карточки покупателей, сегментацию, персональные предложения, автоматические цепочки коммуникаций, напоминания о брошенных корзинах, рекомендации товаров, программы лояльности и мотивацию постоянных покупателей.
Для оффлайн-магазинов создаём инструменты, которые фиксируют обращения, связывают продажи с рекламой и помогают управлять повторными визитами.

В результате магазин получает прозрачную управляемую систему, где видно:
как покупатели приходят, что влияет на покупку, какие кампании работают лучше и какие действия увеличивают продажи и лояльность.
Аналитика и автоматизация становятся основой для роста - в оффлайн-точках, в онлайн-магазине и в гибридной модели.

Контент, SMM и креатив для оффлайн и онлайн магазинов

Контент и визуальная коммуникация напрямую влияют на продажи магазинов.
Покупатель реагирует на эмоции, стиль, подачу товара и атмосферу бренда - в торговой точке, в социальных сетях, в рекламе и на сайте.
Поэтому контент, SMM и креатив становятся ключевыми инструментами привлечения внимания, формирования интереса и стимулирования покупки.

В «Море Клиентов» мы выстраиваем работу с контентом как единую систему для обоих форматов.
Контент создаётся не ради публикаций, а для продажи: он помогает покупателю увидеть товар, почувствовать выгоду, понять ценность и принять решение быстрее.

Мы разрабатываем визуальный стиль бренда, контент-стратегию, фотоконтент и видеоконтент, материалы для рекламы, контент для сайта и карточек товаров, контент-планы для социальных сетей, креативы для таргетированной рекламы, визуальные концепции для оффлайн-точек, оформление витрин и внутренней коммуникации магазина - всё, что помогает построить цельный и понятный бренд.

Для оффлайн-магазинов контент поддерживает живой опыт покупателя: рассказывает об акциях, формирует атмосферу, объясняет выгоды, выделяет новинки и стимулирует визиты в торговую точку.

Для онлайн-магазинов контент усиливает конверсию: качественные фото, подробные описания, видеообзоры, подборки, рекомендации и понятная визуальная навигация помогают легче выбирать и совершать покупку.

SMM работает как канал доверия и постоянной коммуникации.
Через Instagram, TikTok, ВКонтакте, Telegram, YouTube, Facebook, Pinterest, Twitter/X, LinkedIn и другие платформы мы создаём поток внимания, стимулируем интерес к ассортименту, работаем с возражениями и поддерживаем повторные покупки.
Конкретные площадки подбираются под цели магазина, формат ассортимента, особенности аудитории и регион, чтобы коммуникации давали максимальный результат.

Креатив усиливает каждую кампанию: визуал, офферы, механики вовлечения и формат подачи подбираются под аудиторию и цели магазина.

Системная работа с контентом и SMM помогает привлекать новых покупателей, увеличивать вовлечённость, повышать конверсию и укреплять бренд магазина во всех каналах - оффлайн, онлайн и гибридных.

PR и коммуникации для оффлайн и онлайн магазинов

PR и коммуникации помогают магазинам усиливать доверие, формировать лояльность и поддерживать устойчивый интерес к бренду.
Покупатели обращают внимание не только на товары и цены - им важны история магазина, ценности, отношение к клиентам, отзывы, участие в жизни сообщества и то, как бренд себя проявляет в публичном пространстве.
Поэтому PR становится важным инструментом, который укрепляет восприятие бренда и влияет на решение о покупке.

В «Море Клиентов» PR и коммуникации выстраиваются как система, которая поддерживает продажи, усиливает бренд и помогает магазину быть заметным в своём сегменте.
Мы развиваем информационное поле магазина через статьи, экспертные комментарии, публикации новостей, обзоры, интервью и участие в локальных и отраслевых проектах.
Коммуникации дополняют маркетинг и позволяют формировать нужное восприятие: живое, дружелюбное, современное и открытое.

Для оффлайн-магазинов PR усиливает локальное присутствие: помогает привлекать внимание в районе, работать с сообществом, рассказывать о мероприятиях, акциях, новинках и социальных инициативах.
Для онлайн-магазинов PR усиливает доверие: помогает объяснить экспертность, рассказывать о товарах, делать бренд более человеческим и поддерживать стабильный поток внимания.

Коммуникации охватывают все ключевые каналы: сайт, соцсети, СМИ, маркетплейсы, блоги, локальные сообщества, навигаторы и отраслевые площадки.
Они помогают отвечать на вопросы, закрывать сомнения, улучшать восприятие бренда и формировать долгосрочные отношения с покупателями.

Системная PR-работа усиливает маркетинг, повышает узнаваемость, увеличивает доверие и помогает магазину занимать устойчивую позицию на рынке - как в оффлайн-формате, так и в онлайн.

Управление репутацией для оффлайн и онлайн магазинов

Репутация магазина напрямую влияет на продажи.
Покупатели проверяют отзывы, оценивают качество сервиса, смотрят упоминания в соцсетях, сравнивают опыт других людей и принимают решение, исходя из доверия.
Для магазина репутация - это не просто рейтинг, а инструмент, который формирует поток покупателей, влияет на конверсию и определяет, вернётся ли человек снова.

В «Море Клиентов» управление репутацией выстраивается как постоянная и системная работа.
Мы анализируем, как магазин представлен в поисковой выдаче, на картах, в социальных сетях, на маркетплейсах, в навигаторах, локальных площадках и в отзывах покупателей.
Это помогает увидеть полную картину: какие впечатления формирует бренд, что вызывает доверие, что стоит усилить и какие коммуникации требуют корректировки.

Работа с отзывами производится аккуратно и профессионально.
Мы выстраиваем стандарты общения, создаём понятные сценарии ответов, помогаем формировать позитивное информационное поле, поддерживаем коммуникации с покупателями и помогаем реагировать на вопросы и сложные ситуации.
Особое внимание уделяем обратной связи в оффлайн-магазинах - реакция на обращения и качество сервиса влияют на повторные покупки не меньше, чем ассортимент и цена.

Для онлайн-магазинов репутация включает оценки на маркетплейсах, отзывы на сайте, комментарии в соцсетях и упоминания в медиа.
Для оффлайн-магазинов - впечатления на Google Maps, 2ГИС, отзывы на локальных порталах и публикации в районных сообществах.

Системное управление репутацией помогает магазину повышать доверие, увеличивать количество покупателей, улучшать качество обратной связи и укреплять позиции бренда.
Когда репутация развивается последовательно и открыто, магазин получает устойчивый поток клиентов и формирует сильные долгосрочные отношения с аудиторией.

Комплексная система маркетинга для оффлайн и онлайн магазинов

Маркетинг магазина работает эффективнее всего, когда все инструменты действуют согласованно.
Реклама, сайт, e-commerce, соцсети, контент, креатив, PR, репутация, аналитика и работа торговой точки образуют единую систему, где каждое действие влияет на продажи и поддерживает покупателя на всех этапах - от первого касания до повторной покупки.

В «Море Клиентов» мы выстраиваем маркетинг как комплексную управляемую модель.
На стратегическом уровне формируются позиционирование, цели по трафику и продажам, коммуникационная основа и понимание того, как покупатель движется между оффлайн- и онлайн-каналами.
Это помогает создать систему, в которой каждый инструмент выполняет свою задачу: реклама привлекает, контент удерживает внимание, сайт и торговая точка превращают интерес в покупки, а CRM и коммуникации обеспечивают повторные продажи.

Далее подключаются все элементы продвижения: контекстная реклама, SEO, таргет, SMM, видеореклама, инфлюэнсеры, PR, работа с отзывами, оформление оффлайн-точки, контент, e-commerce и автоматизация.
Инструменты связаны единым анализом и отрабатывают общий план действий.

Аналитика показывает, какие каналы дают наибольший вклад в продажи, где теряется трафик, какие сегменты наиболее активны и что помогает повышать конверсию.
Магазин получает полную картину - от источника трафика до количества покупок, среднего чека и повторных визитов.

Комплексная система маркетинга помогает магазину привлекать покупателей, увеличивать продажи, улучшать качество обслуживания, развивать лояльность и укреплять позиции на рынке.
Когда маркетинг работает как единый механизм, магазин получает рост, устойчивость и возможность развиваться в любом формате - оффлайн, онлайн или гибридном.

Для чего это нужно

Рост продаж и покупательского трафика

Повышение конверсии в покупку

Рост среднего чека

Управление сезонностью и спросом

Маркетинг помогает привлекать больше людей, которые ищут именно те товары, что продаёт магазин.
Увеличивается количество покупателей как в оффлайн-точке, так и на сайте, что напрямую влияет на выручку.

Сайт становится удобнее, карточки товаров - понятнее, визуальная подача - сильнее, а коммуникации - точнее.
Покупатели быстрее находят нужное, легче принимают решение и чаще совершают покупку.

Продуманная презентация ассортимента, логичные подборки, акции, персональные предложения и грамотная выкладка стимулируют покупателей выбирать больше товаров и более ценные позиции.

Маркетинг помогает готовиться к пиковым периодам, стимулировать спрос в низкий сезон, продвигать ключевые категории и распределять внимание покупателей так, чтобы продажи были устойчивыми круглый год.

Снижение возвратов и ошибок выбора

Рост числа постоянных покупателей

Качественные материалы, точные описания, подробные фото и рекомендации помогают покупателю лучше понимать товар.
Это уменьшает возвраты в онлайн-магазине и повышает удовлетворённость в оффлайн-точке.

CRM, программы лояльности, персональные предложения и регулярные коммуникации помогают возвращать покупателей и увеличивать долю повторных покупок - один из главных источников стабильного дохода магазина.

Укрепление доверия и узнаваемости бренда

Контент, отзывы, PR, социальные сети и визуальная система формируют позитивное восприятие магазина.
Покупатели начинают чаще выбирать бренд среди конкурентов и рекомендуют его другим.

Управляемость, прозрачность и контроль результата

Магазин получает ясную картину: какие каналы приводят покупателей, что влияет на продажи, какие действия дают лучший результат и куда выгоднее направлять бюджет.
Это делает маркетинг предсказуемым и помогает принимать решения на основании данных.

1

Кому это нужно

Оффлайн-магазинам любого формата

Бутики, салоны, торговые точки, магазины в жилых районах, павильоны и локальные сети получают устойчивый поток покупателей, усиливают продажи и управляют спросом в зависимости от локации, сезона и ассортимента.

5

Магазинам, развивающимся на маркетплейсах

Работа с карточками, рейтингами, отзывами и внутренней рекламой на Wildberries, Ozon, Kaspi и других площадках повышает видимость товаров и увеличивает продажи.

6

Магазинам с падающим трафиком или снижением повторных покупок

Системный маркетинг помогает вернуть внимание аудитории, улучшить коммуникации, активизировать базу и создать стабильную динамику покупок.

2

Онлайн-магазинам и интернет-витринам

E-commerce проекты, сайты-каталоги, небольшие интернет-магазины и магазины без оффлайн-точек получают больше целевого трафика, повышают конверсию и укрепляют доверие к бренду.

7

Магазинам с ярко выраженной сезонностью

Категории одежды, спорта, техники, товаров для дома и праздников получают стратегии, которые удерживают продажи в периоды спадов и усиливают результаты в пиковые месяцы.

3

Магазинам с высоким трафиком, но низкой конверсией

Когда люди заходят в магазин или на сайт, но покупают мало - маркетинг помогает найти причины, улучшить подачу товаров и повысить продажи без увеличения бюджета на рекламу.

8

Магазинам, которые планируют расширяться

Маркетинг помогает масштабировать продажи, развивать географию, увеличивать узнаваемость и формировать устойчивую модель роста.

4

Магазинам с сильным оффлайном, но слабой онлайн-площадкой

Сайт и соцсети становятся полноценными каналами продаж, которые приводят клиентов и поддерживают оффлайн-точку.

Как мы работаем

1

2

3

4

5

Мы изучаем ассортимент, категории товаров, спрос, сезонность, сайт, соцсети, конкурентов, маркетплейсы, рекламные кампании и поведение покупателей.
Это позволяет увидеть сильные стороны, точки роста и реальные возможности магазина.

Формируется стратегическая основа: цели по продажам и трафику, позиционирование, ключевые каналы, коммуникации, акценты для разных категорий товаров и сценарии движения покупателей между оффлайн- и онлайн-форматами.

Мы приводим сайт в порядок, улучшаем карточки товаров, настраиваем аналитику, подготавливаем креативы, контент, CRM, каталог, витрины, визуальные материалы и готовим магазин к запуску маркетинга.

В дело включается весь комплекс инструментов: реклама, SEO, соцсети, контент, креатив, маркетплейсы, PR и коммуникации.
Каждый канал работает на общую цель и усиливает другие.

Мы отслеживаем трафик, продажи, конверсии, поведение покупателей, эффективность объявлений, работу персонала в оффлайн-точках, результаты на маркетплейсах и вклад каждого инструмента в общий рост.

6

На основе данных усиливаются решения, которые показывают высокую эффективность, корректируются кампании, улучшается сайт, запускаются новые направления, расширяется ассортимент, усиливается бренд и повышается эффективность всех каналов.

Частые вопросы

#РАЗРАБОТКА САЙТОВ

#ПРОДВИЖЕНИЕ

#SEO

#ПРОДВИЖЕНИЕ

#КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА

#КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА

Статья о современных трендах в рекламе

Тренды в рекламе.

Статья о том, как управлять коммуникациями в команде

Управление Коммуникациями.

Статья о том, как сберечь драгоценное время

Управление Рабочим Временем.

Наш блог

Простые Принципы Эффективного Руководства.

Статья о восьми принципах руководства